Chính sách đổi trả hàng

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất dành cho quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và ưu đãi về quyền lợi cho quý khách hàng khi mua hàng tại Sakura Việt Nam. Vì vậy chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng và quy định cụ thể rõ ràng như sau:

1. Điều kiện để đổi trả hàng:

  • Khách hàng mua hàng của tại Sakura Việt Nam còn giữ hóa đơn (liên dành cho khách hàng).
  • Khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà mình đã mua trước đây, do sản phẩm mới sử dụng nên bao bì và sản phẩm vẫn còn nguyên (không phải còn nguyên tem nhưng vẫn còn vỏ bao bì của sản phẩm).

2. Chính sách đổi trả cụ thể:

Tùy theo từng loại sản phẩm mà Sakura Việt Nam có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗ do nhà sản xuất
  • Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
  • Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp ( tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền vô điều kiện).
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.
  • 3. Cách thức đổi trả hàng:

    Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

    • Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Sakura Việt Nam về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
    • Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi về cho Sakura Việt Nam hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra...)
    • Trực tiếp đến văn phòng của công ty để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở khu vực Hà Nội. Thời gian làm việc từ 8h - 17h trừ thứ 7, CN.

    Việc đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp khách hàng mua ngay chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo, cụ thể như sau:

    • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương: nếu như đổi trả hàng trong trường hợp này thì phải gửi lại hết những quà tặng cùng sản phẩm chính, nếu đã dùng hàng tặng thì sẽ trừ trực tiếp vào số tiền trả lại.
    • Đổi lại chính sản phẩm hư hỏng: Khách hàng không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn áp dụng nhận quà khuyến mãi.
    • Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn: Gửi lại cho công ty toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng khuyến mãi, nếu muốn nhận 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bù thêm vào khoảng còn lại và nhận chương trình quà tặng tương đương.
    • Hoàn tiền 100%: đối với khách hàng tới văn phòng của công ty sẽ được xử lý và hoàn trả bằng tiền mặt. Khách hàng ở xa sẽ gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện cho chúng tôi, sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ chuyển tiền lại cho quý khách qua ngân hàng theo số tài khoản quý khách hàng đã cung cấp.
    • Thông tin liên hệ:

      Công ty TNHH Mỹ Phẩm Á Châu

      Địa chỉ: 4/41 Tô Hoàng, Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

      Điện thoại: 0939 966 956 - 096 220 8282

      Email: vedepachau@gmail.com

      Website: http://sakuravietnam.net